Política de privacidad

Versión clara, sin demasiado misterio

En esta política te explicamos cómo tratamos tus datos personales cuando navegas por cluedoenvivo.es, compras alguno de nuestros juegos descargables, contactas con nosotros o utilizas nuestros formularios.

Sabemos que una política de privacidad no es precisamente una escena de suspense, pero es importante que sepas quién trata tus datos, para qué los usamos y qué derechos tienes.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Titular: Family Colours S.L.L.
• CIF: B87199790
• Domicilio social: Calle Alcántara, 35, 28006 Madrid, España
• Email de contacto: info@cluedoenvivo.es
• Web: https://cluedoenvivo.es/

Family Colours S.L.L. opera comercialmente bajo las marcas Cluedo en Vivo, Escape Room en Casa y Murder Party.

2. Qué datos podemos tratar

Dependiendo de cómo utilices la web, podemos tratar diferentes tipos de datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, email, teléfono o datos que nos facilites al escribirnos.
• Datos de compra y facturación: productos adquiridos, fecha de compra, importe, método de pago, dirección de facturación y datos necesarios para gestionar el pedido.
• Datos de comunicaciones: mensajes enviados a través de formularios, email, WhatsApp u otros canales de contacto.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de cookies, información del navegador, dispositivo, páginas visitadas o interacciones con la web, cuando proceda según la configuración de cookies.
• Datos comerciales: preferencias, consultas, historial de compras o consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, cuando corresponda.

No te pediremos datos especialmente protegidos salvo que sea imprescindible para una finalidad concreta y con la base jurídica adecuada.

3. Para qué usamos tus datos y cuál es la base jurídica

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

4. Datos necesarios para comprar o contactar

Para navegar por la web no es necesario que nos facilites datos personales directamente, aunque pueden utilizarse cookies y tecnologías similares según la configuración que elijas.

Para realizar una compra, solicitar información, pedir soporte o contactar con nosotros, necesitaremos los datos mínimos necesarios para gestionar tu solicitud. Si no nos facilitas esos datos, es posible que no podamos tramitar la compra, responder a tu consulta o prestarte el servicio solicitado.

5. Comunicaciones comerciales

Podemos enviarte comunicaciones comerciales en dos situaciones:

• Cuando te hayas suscrito expresamente a una newsletter o comunicación similar.
• Cuando hayas comprado un producto o servicio y la comunicación se refiera a productos o servicios propios similares a los contratados, siempre que la normativa lo permita.

En todos los casos podrás oponerte o darte de baja de forma sencilla y gratuita. Para ello puedes utilizar el sistema de baja incluido en cada comunicación o escribirnos a info@cluedoenvivo.es.

No queremos llenar tu bandeja de entrada de cadáveres digitales: intentamos enviar únicamente comunicaciones relacionadas con nuestras experiencias, juegos descargables, novedades o contenidos que puedan tener sentido para quienes ya han mostrado interés en Cluedo en Vivo, Escape Room en Casa o Murder Party.

6. Cookies y tecnologías similares

Esta web utiliza cookies y tecnologías similares. Algunas son necesarias para que la web funcione correctamente, por ejemplo para mantener el carrito de compra o recordar preferencias técnicas. Otras pueden utilizarse para analítica, funcionalidades externas, contenido incrustado o publicidad, siempre según la configuración de consentimiento que elijas.

Puedes consultar información más detallada en nuestra Política de cookies.

7. Destinatarios y proveedores que pueden acceder a tus datos

No vendemos tus datos personales.

Podemos compartir datos o permitir el acceso a datos personales cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o mantener la web en funcionamiento. Por ejemplo:

• Proveedores de alojamiento web, mantenimiento técnico, seguridad, email y herramientas de gestión.
• Proveedores de pago utilizados para procesar compras, como pagos con tarjeta, PayPal o transferencia bancaria, según el método elegido.
• Servicios de analítica, medición, contenidos incrustados o funcionalidades externas, cuando hayas aceptado las cookies o tecnologías correspondientes.
• Asesorías, administraciones públicas, bancos, entidades financieras, juzgados o autoridades competentes cuando exista una obligación legal o sea necesario para defender nuestros derechos.

Estos terceros solo accederán a los datos necesarios para cumplir su función y, cuando actúen como encargados del tratamiento, deberán tratarlos conforme a nuestras instrucciones y a la normativa aplicable.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde países que no ofrecen el mismo nivel de protección que la normativa europea.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, se realizarán con las garantías adecuadas previstas por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente válidos.

La información concreta sobre cookies, servicios externos y tecnologías activas en la web debe revisarse junto con la configuración real del gestor de consentimiento.

9. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservaremos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y para atender posibles responsabilidades legales.

• Datos de compras, facturación y contabilidad: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil.
• Consultas y comunicaciones: durante el tiempo necesario para responder y gestionar la solicitud, y posteriormente durante el plazo en que puedan derivarse responsabilidades.
• Datos asociados a soporte, incidencias o reclamaciones: durante el tiempo necesario para gestionarlas y conservar prueba de la actuación realizada.
• Datos tratados con base en consentimiento: hasta que retires el consentimiento o solicites la supresión, salvo que exista otra base legal para conservarlos.
• Datos de comunicaciones comerciales: hasta que te des de baja, te opongas o solicites la supresión cuando proceda.
• Cookies: durante el plazo indicado en cada caso en la política de cookies o en el panel de configuración correspondiente.

10. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:

• Acceso: saber qué datos personales tratamos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando proceda.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos, incluida la recepción de comunicaciones comerciales.
• Limitación del tratamiento: pedir que limitemos el uso de tus datos en determinados casos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado o solicitar que se transmitan a otro responsable cuando sea posible.
• No ser objeto de decisiones individuales automatizadas: solicitar no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente de forma similar.
• Retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento que hayas otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo.

Para ejercer tus derechos puedes escribirnos a:

• Email: info@cluedoenvivo.es
• Correo postal: Family Colours S.L.L., Calle Alcántara, 35, 28006 Madrid, España

En tu solicitud indica claramente qué derecho deseas ejercer y facilita la información necesaria para poder identificarte y localizar tu petición. Solo solicitaremos documentación adicional para acreditar tu identidad cuando existan dudas razonables sobre quién realiza la solicitud.

11. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si consideras que no hemos tratado correctamente tus datos personales o no hemos atendido adecuadamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Antes de acudir a la autoridad de control, te recomendamos que contactes con nosotros para intentar resolver la situación de forma rápida y directa.

Puedes consultar más información en la web oficial de la Agencia Española de Protección de Datos: https://www.aepd.es/.

12. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción.

Aun así, ningún sistema conectado a Internet puede considerarse absolutamente infalible. Por eso revisamos y adaptamos nuestras medidas de seguridad cuando resulta necesario, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos tratados y los riesgos existentes.

13. Menores de edad

Nuestros productos y servicios pueden estar orientados a actividades familiares o infantiles, pero la contratación y las comunicaciones comerciales deben ser realizadas por personas mayores de edad o con capacidad suficiente para contratar.

Si detectamos que hemos recogido datos personales de un menor sin la autorización necesaria, adoptaremos las medidas oportunas para eliminarlos o regularizar la situación.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la web.

Cuando los cambios sean relevantes, procuraremos destacarlos de forma razonable para que puedas revisarlos.

Última actualización: agosto de 2026.